重要提示：积分为一次性购买的虚拟商品。MeiGen 不运营订阅或自动续费模式 —— 没有可取消的订阅。 积分在购买时立即激活并永久有效。积分不具有现金价值，不可提现或兑换为货币。这不影响您依据下文所列可退款情形申请退款的权利。 由于虚拟商品的特殊性，正常情况下一般不予退款。
1. 退款适用范围
可退款情形
1. 系统错误导致的重复扣费
- 支付系统故障导致同一订单被重复扣费
- 需提供交易记录截图作为证据
- 经系统核实后将退还重复扣费金额
2. 长时间服务中断
- 因技术故障导致服务连续中断超过 72 小时
- 中断期间所有 AI 功能不可用
- 按中断时长比例退款
3. 平台原因导致的服务不可用
- 因平台技术升级或政策调整导致的永久性服务停止
- 因平台系统错误误封用户账户
- 其他非用户原因导致的服务不可用
4. 生成失败（自动退款）
- 若已扣除积分但因 AI 提供商错误或平台问题导致生成未完成，积分将自动退还
- 自动退款无需手动申请
- 如您认为积分未被正常退还，请联系 [email protected]
不予退款情形
1. 正常使用情形
- 正常使用服务后提出的退款申请
- 对 AI 生成结果不满意（AI 结果具有内在随机性）
- 购买后发现使用频率低或不再需要
2. 违反条款
- 因违反用户协议被暂停服务
- 使用服务生成违法或不当内容
- 恶意攻击或滥用服务
3. 其他情形
- 因用户设备问题无法正常使用服务
- 因网络环境问题导致使用体验不佳
- 购买超过 30 天的订单，但属于上文第 1 节列出的可退款情形（如服务中断、永久性服务停止）的除外
2. 退款申请流程
退款申请邮件模板
主题：退款申请 - [您的订单号或购买日期]
您好，
我需要申请退款，详情如下：
- 购买日期：[具体日期]
- 支付金额：[金额]
- 交易号：[如有]
- 申请原因：[详细说明]
- 联系方式：[您的联系方式]
谢谢！
3. 退款处理时限
审核时间
- 收到申请后：24 小时内确认
- 审核处理：7 个工作日内出结果
- 特殊情形：可延长至 15 个工作日
退款到账时间
- 卡支付：1-3 个工作日
- 银行处理：最长 5 个工作日
- 节假日可能延迟
4. 特别说明
关于虚拟商品
积分作为虚拟商品，一经购买并发放至用户账户即视为已交付。 由于虚拟商品无法「退回」的特殊性，我们仅在特定情形下提供退款服务。
退款方式
所有退款将通过原支付方式退回。 我们不支持变更退款方式。退款金额为实际支付金额，不包含任何手续费补偿。
争议处理
如您对退款决定有异议，可通过客服邮箱进一步沟通。 对退款决定的任何争议将依据《服务条款》中的争议解决条款处理。
联系我们
客服邮箱：[email protected]
工作时间：周一至周五；响应最长 7 个工作日。
发布方：郑州市金水区美镜信息咨询工作室（个体工商户）
政策更新：变更将提前 30 天通知